Guide d'auto-diagnostic et de dépannage

1. Comment effectuer un auto-test rapide des problèmes réseau ?

2. Comment puis-je vérifier si le problème de réseau provient de mon routeur ?

3. Trouvez le nœud et le mode qui conviennent le mieux à votre réseau.

4. Solution pour les problèmes graves liés à l’environnement réseau.

5. Que désigne le réseau local ? Que fait GearUP Booster dans ce contexte ?

Vérification rapide des problèmes réseau (Recommandé)

Effectuez un auto-test de la latence et de la perte de paquets lors de la connexion aux sites Web de Google et Microsoft pour identifier tout problème de réseau local.

1. Appuyez sur la touche « Windows » (elle se trouve généralement entre « Ctrl » et « Alt » sur le clavier). Ou cliquez sur « Démarrer ».

2. Tapez "cmd" et appuyez sur "Entrée".

3. Entrez la commande suivante "ping google.com -n 50" ou tout autre site web.

(Vous pouvez essayer d'autres exemples comme « www.microsoft.com », « www.amazon.com »)

*Il faudra probablement environ 30 à 60 secondes pour obtenir le résultat.

4. Cette étape consiste à vérifier votre connexion réseau vers certains sites essentiels, généralement dotés d’une couverture Internet plus étendue et de plus de ressources. Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à ces sites, il est probable que votre réseau local lui-même soit très instable. Vous pouvez observer la vitesse de transmission des données et la perte de paquets. Si votre temps de trajet aller-retour approximatif est élevé ou si le nombre de paquets perdus dépasse 1 %, cela peut indiquer un problème de réseau local. Si la perte dépasse 5 %, votre expérience de jeu peut être fortement affectée sans utiliser nos services.

*Veuillez noter que si votre « perte » est déjà élevée dans la méthode ci-dessus, cela indique souvent des problèmes de réseau local et n’est pas lié aux performances d’augmentation de notre produit.

Si vous continuez à rencontrer de graves problèmes de réseau lors de l’utilisation de notre produit et qu’aucun problème n’est détecté lors des tests effectués selon la méthode ci-dessus.

Nous vous recommandons de rejoindre nos canaux sociaux et de contacter notre équipe d’assistance client pour obtenir une aide supplémentaire. Nous pouvons demander une assistance à distance pour aider notre équipe technique à identifier précisément votre problème, car il s’agit de la méthode la plus directe et la plus efficace. En raison de la nature unique de votre environnement réseau et de notre incapacité à le reproduire avec précision dans nos conditions, une assistance à distance peut être nécessaire.

Comment puis-je vérifier si le problème de réseau provient de mon routeur ?

1. Appuyez sur la touche « Windows » (elle se trouve généralement entre « Ctrl » et « Alt » sur le clavier). Ou cliquez sur « Démarrer ».

2. Tapez "cmd" et appuyez sur "Entrée".

3. Tapez la commande « ipconfig » et appuyez sur Entrée. Dans les résultats, recherchez votre adresse IPv4 comme indiqué dans l’image.

4. Ensuite, utilisez la commande « Ping [votre adresse IPv4] » et appuyez sur Entrée pour voir les résultats.

Cette étape est utilisée pour vérifier la connexion entre votre ordinateur et votre réseau Wi-Fi.

Généralement, la valeur moyenne ne devrait pas dépasser 1 ms.

Scénario 1 : Si ce test révèle un résultat anormal, nous vous recommandons vivement de connecter votre routeur via une connexion filaire ou de passer à un emplacement avec moins d’obstacles physiques entre vous et le routeur.

Scénario 2 : Si vous rencontrez un problème lors du premier test mais aucun problème lors de ce test, le problème provient probablement de votre fournisseur d’accès Internet. Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur pour obtenir une assistance supplémentaire.

Trouvez le nœud et le mode qui conviennent le mieux à votre réseau 

1. Nous vous suggérons de passer à différents nœuds pour tester le meilleur itinéraire pour vous.

Vous pouvez consulter le lien ci-dessous pour plus d'informations : https://www.gearupbooster.com/support/comment-changer-de-serveur-et-de-nœud.html

2. Essayez d’utiliser différents modes d’optimisation pour booster votre jeu. Le réglage du mode d’optimisation peut avoir un effet positif en fonction du jeu et de l’environnement réseau. https://www.gearupbooster.com/support/how-to-switch-modes.html

3. Si vous utilisez le Wi-Fi, nous vous recommandons d’utiliser une connexion filaire pour un environnement réseau plus stable. La plupart des cas de latence élevée et de perte de paquets dans les jeux se produisent en raison de fluctuations importantes de votre réseau lorsque votre ordinateur est connecté au routeur via le Wi-Fi.

Solution pour les problèmes graves d’environnement réseau

*Généralement utilisé pour résoudre les problèmes courants liés aux pilotes d’ordinateur et aux configurations réseau.

nous vous recommandons d'essayer les méthodes suivantes et de redémarrer votre ordinateur après les avoir terminées.

• Désinstaller la carte réseau virtuelle
• Réinitialiser le réseau local
• Réinitialiser les paramètres du réseau local

À quoi fait référence le réseau local ? Que fait GearUP Booster dans celui-ci ?

Lorsque nous parlons de réseau local, nous faisons référence au chemin de transmission du réseau allant de votre ordinateur à votre routeur. Dans la plupart des cas, le délai dans cette partie ne devrait pas dépasser 1 ms, car la distance physique entre votre ordinateur et votre routeur est extrêmement courte et presque négligeable.

Lorsque vous constatez une latence réseau anormale et une perte de paquets sur ce chemin, par exemple jusqu’à 10~100 ms, nous considérons que votre réseau local est très instable. Généralement, ce problème s’accompagne d’une forte perte de paquets et d’une latence élevée.

Dans notre produit, cela sera affiché avec l'icône ci-dessous.

Le Booster GearUP peut-il résoudre ce problème ?

La réponse est oui. Notre produit peut réduire le taux de perte de paquets sur le réseau local grâce à notre technologie brevetée, mais lorsque la perte de paquets locale a déjà dépassé 20 %, l’efficacité de cette fonction peut être limitée. Vous pouvez d’abord vérifier l’état de votre réseau en utilisant la méthode d’auto-vérification mentionnée ci-dessus.

Entre-temps, notre produit se concentre principalement sur l’optimisation du réseau entre votre routeur et le serveur de jeu, ce qui constitue le problème central pour la plupart des joueurs.