Genshin Impact зависает на экране входа или во время кат-сцен: что делать

Genshin Impact может запускаться нормально, но вы все равно не сможете войти в игру. Экран входа может продолжать загружаться без возможности перейти дальше, либо игра может зависнуть уже в Тейвате во время телепортации, входа в Подземелье, присоединения к совместному режиму или во время сюжетной кат-сцены. В других случаях сама кат-сцена может сильно тормозить, с задержкой изображения, прерывающимся звуком и медленным откликом управления.

Все эти ситуации могут выглядеть как проблема с загрузкой, но для них не требуется одно и то же решение. Прежде всего важно определить, на каком этапе возникает сбой и продолжает ли игра реагировать.

Игра зависает на экране входа: проверьте, ожидает ли она ответа сервера

Во время входа игра проверяет учетную запись, связывается с выбранным сервером и подтверждает актуальную версию клиента. Если анимация, музыка или кнопки на экране входа продолжают реагировать, но войти в игру не получается, клиент, вероятно, не завис полностью. Чаще всего процесс входа просто не был завершен.

Сначала проверьте официальные объявления Genshin Impact. Во время обновления версии, вскоре после окончания технических работ или при сбоях сервиса многие игроки могут одновременно столкнуться с перегрузкой входа или временными ошибками подключения. Постоянный перезапуск игры, переустановка клиента или случайное изменение сетевых настроек вряд ли помогут, пока сам сервис работает нестабильно.

Если о проблемах с сервисом не сообщалось, выполните следующие проверки по порядку:

1. Полностью закройте Genshin Impact и лаунчер, затем откройте их снова.
2. Убедитесь, что для игры и лаунчера нет ожидающих обновлений или незавершенных загрузок ресурсов.
3. Приостановите синхронизацию с облаком, системные загрузки, стримы и передачу больших файлов.
4. Перед проверкой отключите VPN, прокси и другие сетевые инструменты.
5. Один раз попробуйте войти через мобильную точку доступа или другую стабильную сеть Wi-Fi.

Смена сети нужна не для поиска самого низкого пинга. Это способ сравнения. Если через мобильную точку доступа игра запускается, а домашний Wi-Fi по-прежнему зависает, проблема, скорее всего, связана с домашней сетью или ее стандартным маршрутом подключения. Если одинаковая ошибка возникает в нескольких сетях, а другие игроки сообщают о том же, лучше дождаться официального обновления.

Игра зависает при телепортации, входе в Подземелья или совместный режим

Телепортация, загрузка новой области, вход в Подземелье, присоединение к совместному режиму и некоторые сюжетные этапы требуют синхронизации новой сцены или игрового состояния с сервером. Для сбоя этого процесса не обязательно полностью терять интернет-соединение. Кратковременная потеря пакетов, колебания соединения или нестабильный маршрут могут оставить Genshin Impact на экране перехода.

Сайты, видео и мессенджеры при этом могут работать нормально. Такие сервисы могут терпеть небольшие задержки или повторно передавать данные в фоновом режиме. Genshin Impact требуется стабильное соединение в реальном времени, пока игра загружает следующую область, состояние отряда или игровую активность.

Прежде чем что-либо менять, попробуйте найти повторяющуюся закономерность:

• Игра зависает при телепортации в определенную область.
• Проблема чаще возникает при входе в Подземелья или подборе игроков для совместного режима.
• Ошибка появляется чаще при игре с друзьями из другого региона.
• Проблема возникает главным образом, когда домашняя сеть загружена, например вечером.
• После зависания игра возвращает вас на стартовый экран или показывает сообщение о проблеме с подключением.

Если эти признаки совпадают, сначала сократите исходящий трафик в домашней сети. Видеозвонки, резервное копирование в облако, стриминг и загрузка больших файлов могут влиять на игровой трафик в реальном времени. Скорость загрузки может выглядеть нормальной, но занятый исходящий канал способен нарушить соединение во время смены сцены.

На ПК и консоли по возможности повторите то же действие через проводное подключение Ethernet. Например, после перехода с Wi-Fi снова телепортируйтесь в то же место или войдите в то же Подземелье. Если проблема возникает значительно реже, причиной могут быть уровень сигнала Wi-Fi, расстояние до роутера, помехи или беспроводной трафик в доме.

На мобильном устройстве один раз проверьте тот же сервер через Wi-Fi, а затем через мобильную сеть. Мобильный интернет не обязан иметь более низкую задержку, чем Wi-Fi. Цель состоит в том, чтобы определить, возникает ли проблема только в домашней сети.

Почему проблемы с подключением возникают только в Genshin Impact?

Некоторые игроки сталкиваются с другой ситуацией: тесты скорости показывают нормальный результат, другие игры работают без проблем, но Genshin Impact продолжает зависать. В этом нет противоречия. Разные пакеты данных имеют разные пункты назначения и проходят по разным маршрутам.

Если маршрут до серверов miHoYo работает нестабильно, результатом могут стать ошибки подключения или сильная задержка. В этом случае GearUP может помочь устранить проблему с маршрутом: он может назначить более подходящие узлы и поддерживать стабильность при частых колебаниях сети. Вручную изменяя сетевые настройки, добиться этого невозможно.

GearUP предлагает решения для ПК, мобильных устройств и консолей.

Ниже показан интерфейс версии для ПК. Через нее можно подключаться даже к серверам Genshin Impact в материковом Китае:

Игроки на мобильных устройствах могут скачать GearUP Mobile:

Для игроков на консолях ситуация сложнее. Использование дополнительного ПК для общего доступа к сети было бы неудобным, поэтому доступен плагин для роутера:

• Обзор плагина для роутеров ASUS
• Обзор плагина для роутеров ZTE
• Обзор плагина для роутеров Tenda
• Руководство по установке для роутеров OpenWrt
• Руководство по установке для роутеров Keenetic/Netcraze
• Руководство по установке аппаратного плагина GearUP для Steam

Когда тормозящая кат-сцена указывает на проблему с производительностью устройства

Кат-сцена может выглядеть зависшей, даже если с сетью все в порядке. Резкое падение частоты кадров, прерывающийся звук, задержка ввода и медленная реакция устройства скорее указывают на высокую нагрузку на устройство, чем на проблему с подключением. В больших локациях и сюжетных сценах игра может одновременно загружать модели, ресурсы окружения и эффекты. Фоновые приложения, перегрев, недостаток свободного места или ограниченный объем памяти могут замедлить этот процесс настолько, что игра будет казаться зависшей.

Закройте ненужные приложения и дайте перегревшемуся устройству остыть, прежде чем пробовать снова. На ПК также проверьте, не работают ли в фоновом режиме браузеры, программы записи, клиенты загрузки или другое ресурсоемкое ПО. Если вы запускаете Genshin Impact впервые и проблемы с загрузкой возникают сразу, убедитесь, что ваш ПК соответствует текущим системным требованиям игры. Устаревшее оборудование, недостаток оперативной памяти или свободного места могут вызывать нестабильную загрузку даже при нормальном интернет-соединении.

Если кат-сцена лишь воспроизводится с рывками, но следующая сцена все же загружается, а игра не показывает ошибку подключения и не возвращает вас на стартовый экран, сначала проверьте производительность устройства, а не сеть.

Когда нужно восстановить игровые файлы?

Восстановление игровых файлов не должно быть стандартной реакцией на зависание экрана входа или одну прерванную кат-сцену. Если Genshin Impact нормально запускается и лишь иногда зависает при входе, телепортации, в Подземельях или во время сюжетных сцен, сначала проверьте статус сервиса, стабильность подключения и производительность устройства.

Проверяйте локальные ресурсы клиента, когда есть более явные признаки проблем с установкой или обновлением:

• Обновление игры или лаунчера было прервано.
• Лаунчер прямо сообщает об ошибке ресурсов.
• Игра регулярно вылетает, неожиданно закрывается или не может перейти к стартовому экрану.
• Проверка или восстановление файлов сообщает об ошибке.
• Игра всегда зависает в одном и том же месте в разных сетях, хотя устройство в остальном работает нормально.
• Установка, загрузка или обновления продолжают завершаться ошибками.

Игроки на ПК могут использовать функцию восстановления или проверки файлов в лаунчере. На мобильных устройствах и консолях сначала проверьте соответствующую страницу магазина приложений или системных загрузок на наличие приостановленных, неудачных или незавершенных обновлений. Переустановку лучше оставить на случай повторных ошибок восстановления или явной проблемы с установкой.

Важное напоминание

Не считайте все проблемы с загрузкой одним и тем же видом неисправности. Сначала определите, возникают ли они во время входа, смены сцены, совместного режима или кат-сцены. Это позволит быстрее сузить круг причин.

Если в итоге потребуется обратиться в официальную поддержку, укажите, что именно происходило в игре в момент зависания, реагировали ли изображение и управление, какой тип сети вы использовали и какой серверный регион был выбран. Повторное подключение к сети часто является одним из первых шагов диагностики, но это не единственный возможный ответ на проблему с загрузкой.

Genshin Impact доступна уже много лет и стабильно работает на большинстве поддерживаемых устройств. Если проблемы с загрузкой повторяются, не ждите, что они исчезнут сами по себе. Проверяйте соединение, состояние устройства или статус обновления клиента в зависимости от того, на каком этапе возникает проблема.