Guía de autodiagnóstico y solución de problemas

1. ¿Cómo hacer una revisión rápida por tu cuenta de problemas de red?

2. ¿Cómo puedo comprobar si el problema de red viene de mi router?

3. Encuentra el nodo y el modo que mejor se adapten a tu red.

4. Solución para problemas graves del entorno de red.

5. ¿Qué es la red local? ¿Qué hace GearUP Booster en ella?

Comprobación rápida de problemas de red (recomendado)

Haz una autoprueba de la latencia y la pérdida de paquetes al conectarte a sitios web de Google y Microsoft para identificar posibles problemas en la red local.

1. Presiona la tecla "Windows" (normalmente está ubicada entre "Ctrl" y "Alt" en el teclado). O haz clic en "Inicio".

2. Escribe "cmd" y presiona "Enter".

3. Ingresa el siguiente comando "ping google.com -n 50" o el de cualquier otro sitio web.

(Puedes probar también con sitios como "www.microsoft.com", "www.amazon.com")

*Probablemente tardará entre 30 y 60 segundos en mostrar el resultado.

4. Este paso sirve para revisar tu conexión de red con algunos sitios principales, que suelen tener mayor cobertura de internet y más recursos. Si tienes problemas para conectarte a estos sitios, es probable que tu red local sea muy inestable. Revisa la velocidad de transmisión de datos y la pérdida de paquetes. Si tu tiempo aproximado de ida y vuelta es alto o si la cantidad de paquetes perdidos supera el 1%, puede indicar un problema en la red local. Si la pérdida supera el 5%, tu experiencia de juego puede verse muy afectada si no usas nuestra herramienta.

*Ten en cuenta que, si tu “pérdida” ya es alta con el método anterior, normalmente indica problemas en la red local y no está relacionada con el rendimiento de aceleración de nuestro producto.

Si sigues teniendo problemas graves de red al usar nuestro producto y no se detecta ningún problema durante la prueba del método anterior.

Te recomendamos unirte a nuestros canales sociales y contactar a nuestro equipo de soporte al cliente para recibir más ayuda. Es posible que te pidamos soporte remoto para ayudar a nuestro equipo técnico a identificar el problema, ya que es el método más directo y eficiente. Debido a las características particulares de tu entorno de red y a que no podemos replicarlo con precisión en nuestras condiciones, puede ser necesaria la asistencia remota.

¿Cómo puedo comprobar si el problema de red viene de mi router?

1. Presiona la tecla "Windows" (normalmente está ubicada entre "Ctrl" y "Alt" en el teclado). O haz clic en "Inicio".

2. Escribe "cmd" y presiona "Enter".

3. Escribe el comando “ipconfig” y presiona Enter. En los resultados, busca tu dirección IPv4 como se muestra en la imagen.

4. A continuación, usa el comando “Ping [tu dirección IPv4]” y presiona Enter para ver los resultados.

Este paso sirve para comprobar la conexión entre tu computadora y tu red Wi-Fi.

Por lo general, el valor promedio no debería superar 1 ms.

Escenario 1: Si esta prueba muestra un resultado anormal, te recomendamos conectarte al router mediante una conexión por cable o moverte a un lugar con menos obstáculos físicos entre tú y el router.

Escenario 2: Si tuviste un problema en la primera prueba, pero en esta prueba no aparece ningún problema, es probable que la falla esté en tu proveedor de internet. Te recomendamos contactar a tu proveedor de servicio para recibir más ayuda.

Encuentra el nodo y el modo que mejor se adapten a tu red

1. Te sugerimos cambiar a distintos nodos para probar cuál es la mejor ruta para ti.

Puedes consultar el siguiente enlace para obtener más información: https://www.gearupbooster.com/support/how-to-switch-servers-and-nodes.html

2. Prueba usar distintos modos de aceleración para hacer boost a tu juego. Ajustar el modo de aceleración puede tener un efecto positivo según el juego y el entorno de red. https://www.gearupbooster.com/support/how-to-switch-modes.html

3. Si estás usando Wi-Fi, te recomendamos usar una conexión por cable para tener una red más estable. La mayoría de los casos de latencia alta y pérdida de paquetes en juegos ocurren por fluctuaciones importantes en la red cuando tu computadora está conectada al router por Wi-Fi.

Solución para problemas graves del entorno de red

*Por lo general, se usa para solucionar fallas comunes en los controladores del equipo y en las configuraciones de red.

te recomendamos que pruebes los siguientes métodos y reinicies tu computadora cuando termines.

• Desinstalar el adaptador de red virtual
• Restablecer red local
• Restablecer la configuración de la red local

¿A qué se refiere la red local? ¿Qué hace GearUP Booster en ella?

Cuando hablamos de la red local, nos referimos a la ruta de transmisión de red que va desde tu computadora hasta tu router. En la mayoría de los casos, el retraso en este tramo no debería superar 1 ms, ya que la distancia física entre tu computadora y tu router es muy corta y casi insignificante.

Cuando tienes latencia de red anormal y pérdida de paquetes en esta ruta, por ejemplo, con valores tan altos como 10~100ms, consideramos que tu red local es muy inestable. Por lo general, este problema viene acompañado de pérdida de paquetes alta y latencia alta.

En nuestro producto, esto se mostrará con el icono de abajo.

¿GearUP Booster puede solucionar este problema?

La respuesta es sí. Nuestro producto puede reducir la tasa de pérdida de paquetes en la red local mediante nuestra tecnología patentada, pero si la pérdida de paquetes en tu conexión local ya supera el 20%, la eficacia de esta función puede ser limitada. Primero puedes revisar el estado de tu red con el método de autodiagnóstico mencionado arriba.

Actualmente, nuestro producto se enfoca principalmente en optimizar la conexión desde tu router hasta el servidor del juego, que para la mayoría de los jugadores es el problema principal.