Guía de autodiagnóstico y solución de problemas
1. ¿Cómo realizar una autoinspección rápida de problemas de red?
2. ¿Cómo puedo verificar si el problema de red proviene de mi router?
3. Encuentra el nodo y el modo que mejor se adapten a tu red.
4. Solución para problemas graves de conexión de red.
5. ¿A qué se refiere la red local? ¿Qué hace GearUP Booster en ella?
Autoevaluación rápida de problemas de red (Recomendado)
Realiza una autoevaluación de la latencia y la pérdida de paquetes al conectarte a los sitios web de Google y Microsoft para identificar posibles problemas en la red local.
1. Presiona la tecla "Windows" (normalmente se encuentra entre "Ctrl" y "Alt" en el teclado). O haz clic en "Inicio".
2. Escribe "cmd" y presiona "Enter".
3. Ingresa el siguiente comando "ping google.com -n 50" o cualquier otro sitio web.
(Puedes probar con más ejemplos como "www.microsoft.com", "www.amazon.com")
*Probablemente tomará entre 30 y 60 segundos obtener el resultado.
4. Este paso es para verificar tu conexión de red con algunos sitios principales, generalmente con mayor cobertura de internet y más recursos. Si tienes problemas al conectarte a estos sitios, es probable que tu red local sea muy inestable. Puedes observar la velocidad de transmisión de datos y la pérdida de paquetes. Si tu tiempo de ida y vuelta aproximado es alto o si el número de paquetes perdidos supera el 1%, puede indicar un problema en tu red local. Si la pérdida supera el 5%, tu experiencia de juego puede verse muy afectada sin usar nuestro servicio.
*Por favor ten en cuenta que si tu "pérdida" ya es alta según el método anterior, a menudo indica problemas con tu red local y no está relacionado con el rendimiento de mejora de nuestro producto.
Si continúas experimentando problemas graves de red mientras usas nuestro producto y no se detectan inconvenientes durante las pruebas del método anterior,
Te recomendamos unirte a nuestros canales sociales y contactar a nuestro equipo de soporte al cliente para recibir más ayuda. Es posible que solicitemos asistencia remota para que nuestro equipo técnico pueda identificar tu problema, ya que este es el método más directo y eficiente. Debido a la naturaleza única de tu entorno de red y a que no podemos replicarlo con precisión en nuestras condiciones, puede ser necesario brindar asistencia remota.
¿Cómo puedo verificar si el problema de red proviene de mi router?
1. Presiona la tecla "Windows" (normalmente se encuentra entre "Ctrl" y "Alt" en el teclado). O haz clic en "Inicio".
2. Escribe "cmd" y presiona "Enter".
3. Escribe el comando “ipconfig” y presiona Enter. En los resultados, busca tu Dirección IPv4 como se muestra en la imagen.
4. A continuación, utiliza el comando “Ping [tu dirección IPv4]” y presiona Enter para ver los resultados.
Este paso se utiliza para verificar la conexión entre tu computadora y tu red Wi-Fi.
En general, el valor promedio no debería superar 1 ms.
Escenario 1: Si hay un resultado anormal en esta prueba, te recomendamos encarecidamente conectar tu router mediante una conexión por cable o cambiarte a un lugar con menos obstáculos físicos entre tú y el router.
Escenario 2: Si experimentas un problema en la primera prueba pero no tienes inconvenientes en esta prueba, es probable que el problema esté relacionado con tu proveedor de servicios de internet. Te recomendamos contactar a tu proveedor para recibir más ayuda.
Encuentra el nodo y el modo que mejor se adapten a tu red
1. Sugerimos cambiar entre diferentes nodos para probar cuál es la mejor ruta para ti.
Puedes consultar el siguiente enlace para obtener más información: https://www.gearupbooster.com/support/how-to-switch-servers-and-nodes.html
2. Intenta usar diferentes modos de aceleración para mejorar tu juego. Ajustar el modo de aceleración puede tener un efecto positivo dependiendo del juego y del entorno de red. https://www.gearupbooster.com/support/how-to-switch-modes.html
3. Si estás usando Wi-Fi, te recomendamos utilizar una conexión por cable para tener un entorno de red más estable. La mayoría de los casos de alta latencia y pérdida de paquetes en los juegos ocurren debido a fluctuaciones significativas en tu red cuando tu computadora está conectada al router por Wi-Fi.
Solución para problemas graves de conexión a la red
*Generalmente se utiliza para solucionar fallas comunes en los controladores de la computadora y configuraciones de red.
Te recomendamos que pruebes los siguientes métodos y reinicies tu computadora después de completarlos.
¿A qué se refiere la red local? ¿Qué hace GearUP Booster en ella?
Cuando hablamos de la red local, nos referimos a la ruta de transmisión de red desde tu computadora hasta tu router. En la mayoría de los casos, la demora en esta parte no debería superar 1 ms, ya que la distancia física entre tu computadora y el router es extremadamente corta y casi insignificante.
Cuando experimentas una latencia de red anormal y pérdida de paquetes en esta ruta, por ejemplo, tan alta como 10~100 ms, consideramos que tu red local es altamente inestable. Generalmente, este problema viene acompañado de una alta pérdida de paquetes y una alta latencia.
En nuestro producto, esto se mostrará con el siguiente ícono.
¿Puede GearUP Booster resolver este problema?
La respuesta es sí. Nuestro producto puede reducir la tasa de pérdida de paquetes en la red local gracias a nuestra tecnología patentada, pero cuando la pérdida de paquetes local ya supera el 20%, la efectividad de esta función puede ser limitada. Primero puedes verificar el estado de tu red utilizando el método de autoevaluación mencionado anteriormente.
Mientras tanto, nuestro producto se enfoca principalmente en optimizar la conexión de red desde tu router hasta el servidor del juego, que para la mayoría de los jugadores es su principal problema.
Fin